Tiempo de procesamiento:
- Los pedidos de EE. UU. se procesan normalmente en 2-3 días hábiles.
- Los pedidos canadienses se procesan normalmente en 3-7 días hábiles.
- Durante los períodos de mayor actividad, el procesamiento puede tardar 2-3 días adicionales.
País de envío y plazos:
- Estados Unidos: 2-6 días hábiles después del procesamiento
- Canadá: 4-7 días hábiles después del procesamiento
Notas importantes:
- Todos los pedidos requieren verificación de pago antes de ser procesados.
- Pueden ocurrir retrasos debido a:
- Volumen elevado de pedidos
- Condiciones climáticas adversas
- Retrasos del transportista
- Procesamiento aduanero (pedidos internacionales)
3. Le notificaremos inmediatamente si se producen retrasos significativos.
Durante las temporadas altas:
- Los envíos a EE. UU. pueden experimentar retrasos adicionales de 3 a 5 días hábiles.
- Los tiempos de procesamiento pueden extenderse más allá de nuestro plazo estándar.
Para pedidos urgentes o solicitudes especiales, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente antes de realizar su pedido. Aunque nos esforzamos por cumplir con todos los plazos estimados, comprenda que algunos factores están fuera de nuestro control una vez que los envíos están en manos de los transportistas.
¿Cuál es la duración y el coste estimados para la llegada de mi pedido?
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Envío |
Valor del pedido |
Costo de envío |
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Envío FBA para Amazon |
Tarifa plana de 5 $ |
Por debajo de $59.98 |
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Envío FBA para Amazon |
59.99 $ y superior |
Envío estándar gratuito |
Durante el proceso de compra, confirme la legitimidad de su dirección de entrega. No nos haremos responsables de ninguna dirección errónea o no entregable. Si un pedido es devuelto debido a una dirección no válida o no es reclamado después del período de retención, las solicitudes de reembolso de los gastos de envío serán denegadas. Por razones de seguridad, no podemos redirigir paquetes una vez que han sido enviados.
*Si el paquete es rechazado, le reembolsaremos el importe total.
*Si el producto es devuelto por problemas no relacionados con la calidad, como que el artículo no encaja, no le gustó el color/calidad, cambió de opinión, pidió mal, compró en otro lugar, etc., el cliente deberá pagar la tarifa de envío de devolución.
*Reembolsaremos el costo total de la mercancía y los gastos de envío si la devolución es resultado de nuestro error o de un producto defectuoso.
*Inspeccionamos todos los artículos devueltos y le reembolsaremos según el estado del artículo. Otorgamos un reembolso parcial por productos abiertos o usados.
*No puede cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado. En este caso, envíenos una solicitud de devolución cuando reciba el paquete.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, se le enviará un correo electrónico con un número de seguimiento para monitorear su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 1 y 2 días hábiles en aparecer. Una vez recogido, el paquete se dirige al centro logístico donde se escanea, iniciando las actualizaciones del estado de seguimiento. No es raro que un envío experimente un lapso de más de 24 horas sin una actualización mientras está en tránsito.
Implicaciones fiscales y arancelarias
Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos no están incluidos en el precio del producto ni en las tarifas de envío. Esto significa que es posible que deba pagar el impuesto pertinente de acuerdo con la política fiscal de su región al liquidar la factura del pedido, o que deba pagar aranceles e impuestos al recibir el pedido.
Los impuestos de importación, los aranceles y los gastos de aduana asociados pueden aplicarse una vez que su pedido llegue a su destino final, según lo determine la autoridad aduanera local. El pago de estos cargos e impuestos es su exclusiva responsabilidad y no correrá a cargo de nuestra empresa.
No seremos responsables de ningún retraso resultante del departamento de aduanas de su país. Para obtener información completa sobre estos cargos, consulte a su oficina de aduanas local.
Para atención al cliente, póngase en contacto con nosotros a través de service@genimorugs.com