Cancelación
Aceptamos la anulación de pedidos antes de su envío o fabricación. Si desea retirar su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en service@genimorugs.com en un plazo de dos horas a partir de la realización del pedido, enviando un mensaje electrónico desde su correo electrónico registrado. Se concederá un reembolso completo tras la cancelación exitosa. Lamentablemente, no podemos revocar pedidos una vez que han sido enviados. En este caso, por favor envíenos una solicitud de devolución cuando reciba el paquete.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones y tiene derecho a solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto.
Póngase en contacto con nosotros (service@genimorugs.com) en un plazo de 30 días y nuestro personal revisará su solicitud de reembolso y le notificará el resultado en un plazo de 48 horas. Una vez aprobada, le enviaremos la dirección de devolución y la información requerida. Por favor, indíquenos qué servicio de mensajería elige y el número de seguimiento de la devolución una vez que esté disponible.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Cuando realice devoluciones, le recomendamos que obtenga una prueba de envío o utilice un servicio de entrega certificada a través de una empresa de mensajería, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes perdidos en tránsito. No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier producto(s) que se dañe(n) en tránsito durante el proceso de devolución, por lo que le rogamos que se asegure de que el embalaje y el método de entrega sean seguros. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Si recibió un producto dañado o incorrecto, recuerde incluir una foto del producto dañado o incorrecto con su solicitud.
*Si el paquete es rechazado, le reembolsaremos el importe total.
*Si el producto es devuelto por problemas no relacionados con la calidad, como que el artículo no encaja, no le gustó el color/calidad, cambió de opinión, pidió mal, compró en otro lugar, etc., la tarifa de envío de devolución deberá ser pagada por el cliente.
*Reembolsaremos el costo total de la mercancía y los gastos de envío si la devolución es resultado de nuestro error o de un producto defectuoso.
*Envíe el producto lo antes posible para que llegue a nuestras instalaciones en un plazo de 15 días a partir de la recepción del artículo.
*Inspeccionamos todos los artículos devueltos y le reembolsaremos en función del estado del artículo. Otorgamos un reembolso parcial por productos abiertos o usados. Si el paquete está abierto.
*No cobramos una tarifa de reabastecimiento.
Aunque mantenemos estrictos estándares de calidad e inspeccionamos escrupulosamente cada paquete antes del envío, ocasionalmente pueden surgir complicaciones durante el tránsito. Si encuentra algún problema de calidad u omisión durante el transporte, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nos esforzaremos diligentemente por resolver el asunto y proporcionar soluciones satisfactorias.
Cambio
Puede ponerse en contacto con nosotros para reemplazar el producto antes de que se envíe el paquete. Sin embargo, debido al plazo para procesar los cambios y la naturaleza limitada de la mayor parte de nuestro inventario, normalmente no ofrecemos cambios.
Le recomendamos que haga un nuevo pedido del artículo que le guste y que devuelva su pedido actual para obtener un reembolso siguiendo los pasos anteriores.
Reembolsos
Tras la recepción y verificación de su artículo devuelto, le enviaremos una notificación electrónica. Posteriormente, le informaremos de la aprobación o denegación de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso será procesado; le rogamos que espere 7 días hábiles para el procesamiento de su reembolso. Los reembolsos se emitirán exclusivamente a la tarjeta de crédito o cuenta de PayPal utilizada para la transacción original.
Reembolsos retrasados o ausentes
En caso de un reembolso retrasado, le recomendamos que se ponga en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que la publicación oficial de su reembolso puede requerir tiempo adicional. Si se han seguido todos los pasos necesarios y su reembolso aún está pendiente, póngase en contacto con service@genimorugs.com.